Marketing Responsable
Para Vodafone España, Marketing Responsable significa asegurarse de que todas
sus comunicaciones comerciales son legales, dignas, precisas, honestas y veraces.
Esto implica ser sensible con todos los sectores de la sociedad, incluyendo mujeres,
niños, personas mayores, y colectivos vulnerables.
Vodafone tiene implantada desde el ejercicio 2004-05 su Guía de Marketing Responsable, orientada a garantizar que nuestras comunicaciones comerciales de productos y servicios sean claras y comprensibles, legales, decentes, justas, honestas, veraces y verificables.
Con objeto de dar respuesta a los temas de mayor preocupación de nuestros Grupos de Interés en temas relacionados con RC, Vodafone España dispone de folletos* que resumen las principales actividades de Vodafone España para dar respuesta a dichas preocupaciones.
Folletos sobre Seguridad, Beneficios y Uso Responsable del Móvil:
Vodafone tiene implantada desde el ejercicio 2004-05 su Guía de Marketing Responsable, orientada a garantizar que nuestras comunicaciones comerciales de productos y servicios sean claras y comprensibles, legales, decentes, justas, honestas, veraces y verificables.
Con objeto de dar respuesta a los temas de mayor preocupación de nuestros Grupos de Interés en temas relacionados con RC, Vodafone España dispone de folletos* que resumen las principales actividades de Vodafone España para dar respuesta a dichas preocupaciones.
Folletos sobre Seguridad, Beneficios y Uso Responsable del Móvil:
Cumplimiento de Códigos de Publicidad y Marketing
La actividad comercial de Vodafone España se diseña para cumplir con las normas de carácter general que afectan a la actividad publicitaria (Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad; Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal, etc.), velando por la protección del consumidor, así como por los valores y derechos reconocidos en la Constitución.
Vodafone España es miembro de la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (Autocontrol). Esta asociación sin ánimo de lucro, creada en 1995, se encarga de gestionar el sistema de autorregulación publicitario español.
El sistema de resolución de controversias de Autocontrol es el único organismo privado español que ha sido reconocido por la Comisión Europea por cumplir los requisitos y principios de independencia, transparencia, eficacia, legalidad, libertad de elección y derecho de representación por parte del consumidor, establecidos en la Recomendación 98/257/CE. De esta forma, Autocontrol fue incorporada en el año 2000 a la Red EJE (Red Extra-Judicial Europea) de la Comisión.
Como miembro de la Asociación Autocontrol, Vodafone España asume los siguientes Códigos Éticos desarrollados por esta Asociación:
- Código de Conducta Publicitaria basado en el Código Internacional de Prácticas Publicitarias de la
Cámara Internacional
de Comercio (ICC International Code of Advertising Practice) y en sus principios
básicos de veracidad, legalidad, honestidad y lealtad de las comunicaciones comerciales.
- Código Ético de Comercio Electrónico y Publicidad Interactiva (Confianza “On-line”) que abarca las comunicaciones comerciales y los aspectos contractuales en las transacciones comerciales con consumidores realizadas a través de Internet y otros medios electrónicos, sin olvidar la salvaguarda de la protección de datos personales.
Vodafone España está adherida y sometida al Sistema Arbitral de Consumo regulado por el Real Decreto 636/1993, de 3 de Mayo, para la resolución de cualesquiera divergencias que en la relación con prestación de los Servicios pudieran surgir entre las partes.
Uso Responsable del Móvil
Nuestros clientes pueden acceder a una amplia gama de productos y servicios que
incluyen entre otros, mensajes multimedia, descargas de juegos, música, fotos,
videoclips, acceso a Internet y a la televisión móvil. Nuestro objetivo es asegurar
que los clientes estén satisfechos tanto con nuestros productos y servicios, como
con los controles que implantamos para que se pueda realizar una utilización responsable
de los mismos. Para ello, Vodafone ha establecido una serie de Políticas sobre
Contenidos Propios proporcionados a traves de su portal Vodafone live!. Para ello,
Vodafone ha establecido una serie de Políticas sobre Contenidos Propios:
Políticas sobre contenidos propios |
|||
|---|---|---|---|
| Clasificación de Contenidos y Servicios | Restricción de contenidos clasificados por edades de acuerdo a la legislación y normativa nacional. Estos contenidos son aprobados por el Comité de Dirección de Contenidos. | ||
| Restricción de contenidos clasificados por edades de acuerdo a la legislación y normativa nacional. Estos contenidos son aprobados por el Comité de Dirección de Contenidos. | Cualquier contenido con restricción de edad (+18) se encuentra bloqueado por defecto para los usuarios de Vodafone. Solo los clientes con un PIN ADULTO (proporcionado previa verificación de la edad) pueden tener acceso a ellos. | ||
| Clasificación de Juegos y Categorización | Todos los juegos se han valorado de acuerdo a PEGI (Pan European Game Information) y se ha incluido texto informativo en el terminal y en la Web. | ||
| Servicios de Chat | Se han publicado las Guías de Chat en la Web Juliana dice: y en el Terminal. Las salas de Chat público están moderadas por supervisores. | ||
| Controles de Acceso a contenidos para adultos | Hemos implantado todos los requisitos de la Política relativos a Contenidos de Vodafone live! (“on net”) y a los filtros “off net” (fuera de Vodafone live!). A la página de aviso y al PIN ADULTO hemos añadido la funcionalidad de PERFIL JOVEN, para no mostrar a los clientes catalogados como “child” (menores) los contenidos para mayores de 18 años. | ||
| Música | Las pistas etiquetadas no se permiten en nuestro portal Vodafone live! La productora de música es responsable de la aprobación o el rechazo de cualquier canción y son los que aplican las Políticas editoriales de contenidos. | ||
| “Spam” y Comunicaciones Maliciosas | Nuestra plataforma filtra el “spam” (Comunicaciones Comerciales no solicitadas) en los correos entrantes y en el tráfico de mensajería unificada. Permite las “listas negras” (denegación de acceso de determinados remitentes) en tiempo real e incluir empresas o compañías en “listas blancas” (aceptación de acceso de determinados remitentes) aunque se tenga constancia de que son fuentes de “spam”. Protección contra fraude (dos niveles de protección), Protección de virus y consumo con dos Antivirus independiente | ||
| Localización | No están disponibles los sistemas de localización de menores ni de amigos, sólo los Puntos de Interés. Se solicita el consentimiento del usuario en cada sesión | ||
Vodafone firmó en febrero de 2007 junto a los principales operadores móviles
europeos el Acuerdo de Autorregulación denominado “Marco europeo
para un uso más
seguro del móvil por niños y adolescentes”. Uno de los compromisos de dicho Acuerdo
era el desarrollo de Códigos de Conducta similares en los diferentes estados miembros
de la Unión Europea.
En aplicación de este compromiso, Vodafone España, firmó en diciembre de 2007, junto con otras operadoras españolas, el “Código de Conducta de los Operadores Móviles para el Fomento del Uso Responsable por parte de menores de edad en el acceso a los Servicios de Contenidos de Comunicaciones Electrónicas Móviles en España”. Mediante la firma de este Código, Vodafone España se compromete a:
• Promover la clasificación del contenido que se recibe a través del móvil, de acuerdo con modelos nacionales de decoro.
• Controlar el acceso por menores a contenidos para adultos.
• Promover campañas de sensibilización.
• Luchar contra la difusión de mensajes ilícitos, a través de filtros.
En este sentido, Vodafone España ha desarrollado, incluso antes de la firma del citado Código, los mecanismos necesarios para controlar el acceso de menores de edad a los contenidos para adultos tanto en el portal Vodafone live! como fuera de Vodafone live! (off-net):
• Los contenidos de Vodafone Live! no aptos para menores de 18 años están protegidos por defecto y para acceder a ellos es necesario un código de seguridad, denominado PIN Adulto. Los clientes de contrato que deseen acceder a esos contenidos tienen que solicitar el PIN Adulto a los servicios de atención al cliente (123) o desde el apartado “Mi Vodafone” web o wap de Vodafone. Los clientes de tarjeta prepago tienen que acudir a una tienda Vodafone con su DNI, demostrando ser mayor de edad, y firmar un documento en el que se responsabilizan del buen uso de esta clave.
• Además, los contenidos de Vodafone Live! no recomendados para menores de 18 años están disponibles para todos los clientes, pero el titular puede restringir el acceso para los menores a su cargo activando el denominado “Perfil Joven”.
• Por otro lado, en aras de una mayor protección, Vodafone permite la activación del filtro off-net (llamando al 123) para garantizar la navegación de manera segura fuera de Vodafone live! y que bloquea el acceso a las web clasificadas como contenido para adultos (erótico, violencia, apuestas…).
Vodafone también ha colaborado en el desarrollo y lanzamiento del portal educativo “Teach Today” www.teachtoday.eu, diseñado para que el sector educativo disponga de una herramienta útil para la formación en el uso responsable de las nuevas tecnologías por los menores.
En aplicación de este compromiso, Vodafone España, firmó en diciembre de 2007, junto con otras operadoras españolas, el “Código de Conducta de los Operadores Móviles para el Fomento del Uso Responsable por parte de menores de edad en el acceso a los Servicios de Contenidos de Comunicaciones Electrónicas Móviles en España”. Mediante la firma de este Código, Vodafone España se compromete a:
• Promover la clasificación del contenido que se recibe a través del móvil, de acuerdo con modelos nacionales de decoro.
• Controlar el acceso por menores a contenidos para adultos.
• Promover campañas de sensibilización.
• Luchar contra la difusión de mensajes ilícitos, a través de filtros.
En este sentido, Vodafone España ha desarrollado, incluso antes de la firma del citado Código, los mecanismos necesarios para controlar el acceso de menores de edad a los contenidos para adultos tanto en el portal Vodafone live! como fuera de Vodafone live! (off-net):
• Los contenidos de Vodafone Live! no aptos para menores de 18 años están protegidos por defecto y para acceder a ellos es necesario un código de seguridad, denominado PIN Adulto. Los clientes de contrato que deseen acceder a esos contenidos tienen que solicitar el PIN Adulto a los servicios de atención al cliente (123) o desde el apartado “Mi Vodafone” web o wap de Vodafone. Los clientes de tarjeta prepago tienen que acudir a una tienda Vodafone con su DNI, demostrando ser mayor de edad, y firmar un documento en el que se responsabilizan del buen uso de esta clave.
• Además, los contenidos de Vodafone Live! no recomendados para menores de 18 años están disponibles para todos los clientes, pero el titular puede restringir el acceso para los menores a su cargo activando el denominado “Perfil Joven”.
• Por otro lado, en aras de una mayor protección, Vodafone permite la activación del filtro off-net (llamando al 123) para garantizar la navegación de manera segura fuera de Vodafone live! y que bloquea el acceso a las web clasificadas como contenido para adultos (erótico, violencia, apuestas…).
Vodafone también ha colaborado en el desarrollo y lanzamiento del portal educativo “Teach Today” www.teachtoday.eu, diseñado para que el sector educativo disponga de una herramienta útil para la formación en el uso responsable de las nuevas tecnologías por los menores.
Precios y Tarifas
Vodafone España ha continuado mejorando la calidad y transparencia de nuestras
tarifas, introduciendo nuevos planes más sencillos, y haciendo las tarifas más
previsibles y flexibles, adaptándose a las necesidades de nuestros clientes y
que se complementan con otros productos de ahorro que permiten reducir aún más
la factura en las llamadas más habituales.
Para facilitar la adopción de las tarifas más adecuadas, visita el Recomendador de Tarifas:
Para facilitar la adopción de las tarifas más adecuadas, visita el Recomendador de Tarifas:
Programa de Becas
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