Certificaciones
Vodafone, ha adoptado el Modelo de Excelencia Empresarial de la European Foundation for Quality Management (EFQM) como modelo de gestión y de trabajo, orientado tanto a la satisfacción de sus clientes y del entorno social en el que opera, como al cumplimiento de los requisitos establecidos en las correspondientes licencias concedidas por la Administración, para conseguir, como consecuencia, la competitividad, rentabilidad, innovación tecnológica y liderazgo en su ámbito de actuación.
Vodafone, ha adoptado el Modelo de Excelencia Empresarial de la European Foundation for Quality Management (EFQM) como modelo de gestión y de trabajo, orientado tanto a la satisfacción de sus clientes y del entorno social en el que opera, como al cumplimiento de los requisitos establecidos en las correspondientes licencias concedidas por la Administración, para conseguir, como consecuencia, la competitividad, rentabilidad, innovación tecnológica y liderazgo en su ámbito de actuación.
En aplicación de su Política de Calidad, Vodafone definió e implantó un Sistema
de la Calidad documentado con los correspondientes manuales y procedimientos,
el cual ha sido certificado por AENOR en Noviembre de 1996, como demostración
del cumplimiento de dicho sistema con la norma internacional ISO 9001.
Vodafone no sólo ha conseguido la certificación de calidad ISO 9001, sino que operador europeo de telecomunicaciones que ha obtenido el Certificado de Calidad de Servicio ( Calidad de comunicación), concedido por SGS-ICS.
Vodafone no sólo ha conseguido la certificación de calidad ISO 9001, sino que operador europeo de telecomunicaciones que ha obtenido el Certificado de Calidad de Servicio ( Calidad de comunicación), concedido por SGS-ICS.
Desde ese momento la calidad del servicio de Vodafone es controlada y certificada
periódicamente por una entidad certificadora. De los elementos de servicio que
son controlados se pueden destacar las llamadas interrumpidas, la calidad de voz,
la claridad de sonido, la cobertura, las llamadas bloqueadas, etc.
Por otra parte, Vodafone obtuvo en el mes de mayo de 2000 y por una vigencia de tres años , el Sello de Excelencia Europea, otorgado por el Club Gestión de Calidad y BVQI.
En las evaluaciones realizadas en distintas unidades organizativas de la empresa, se consiguieron superar los 500 puntos , lo que significa que se obtuvo este galardón en su nivel máximo.
Este sello esta basado en el Modelo EFQM de Excelencia y supone el reconocimiento externo a la evolución positiva de la mejora continua en la gestión integral de Vodafone hacia la Excelencia, y constituye una novedad por cuanto se diferencia y complementa las certificaciones ya obtenidas por Vodafone en Sistemas de Calidad y Medio Ambiente, así como en Calidad de Servicio.
Por otra parte, Vodafone obtuvo en el mes de mayo de 2000 y por una vigencia de tres años , el Sello de Excelencia Europea, otorgado por el Club Gestión de Calidad y BVQI.
En las evaluaciones realizadas en distintas unidades organizativas de la empresa, se consiguieron superar los 500 puntos , lo que significa que se obtuvo este galardón en su nivel máximo.
Este sello esta basado en el Modelo EFQM de Excelencia y supone el reconocimiento externo a la evolución positiva de la mejora continua en la gestión integral de Vodafone hacia la Excelencia, y constituye una novedad por cuanto se diferencia y complementa las certificaciones ya obtenidas por Vodafone en Sistemas de Calidad y Medio Ambiente, así como en Calidad de Servicio.
Premios
Como reconocimiento a sus actuaciones en calidad, Vodafone ha conseguido numerosos premios destacando el Premio Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial, galardón que obtuvo en su sexta edición , para la modalidad de Calidad Industrial, recibiendo el premio el 16 de mayo de 2000 en un acto presidido por SAR el Príncipe de Asturias.
También hay que señalar, que Vodafone, resultó ganadora de los Premios a la Calidad de la Generalitat de Catalunya, en la convocatoria de 1997, en la categoría de grandes empresas (más de 250 personas), convirtiéndose así en la 1ª empresa del sector de las telecomunicaciones en obtener este galardón.
Políticas de Calidad
El modelo de Gestión de la Calidad adoptado por Vodafone desarrolla e implanta su Política de la Calidad que se basa en los siguientes principios:
1. La calidad de los productos y servicios, y la satisfacción del cliente, incluido el interno, es un objetivo imprescindible, permanente y prioritario. Esta cultura de servicio al cliente debe ser un convencimiento y el marco de referencia a tener permanentemente en cuenta por cada una de las personas de la compañía, para potenciar relaciones estables y duraderas con los clientes actuales y para conseguir nuevos clientes.
2. Establecer canales de comunicación eficaces con los clientes que propicien la integración con éstos para definir y adaptarse a sus necesidades y expectativas, proporcionarles los mejores productos y servicios, y conocer su nivel de satisfacción.
3. Buscar la excelencia y la mejora continua, mediante la identificación de las oportunidades de mejora tanto en la prestación de servicios de telecomunicaciones como en las relaciones con los clientes, orientando los esfuerzos, además de a controlar y corregir las no conformidades, a prevenir sus causas, con una perspectiva de optimización como objetivo final.
4. Realizar sistemáticamente mediciones de la calidad, recogidas de información y análisis de datos, ya que la búsqueda de la mejora de la calidad debe ser realizada basándose en datos objetivos del nivel de calidad alcanzado, y con realimentación constante que permita la identificación y aplicación de las mejores prácticas.
5. El factor humano es fundamental en la implantación de la Gestión de la Calidad, ya que ésta sólo puede conseguirse con la comunicación, participación activa y trabajo en equipo de todos los niveles y unidades organizativas de la compañía.
6. Proporcionar formación e información, planificada y permanente, en las técnicas de calidad a todos los niveles, ya que la consecución de la calidad requiere personal altamente cualificado, motivado, que sienta orgullo tanto por el trabajo bien realizado como por su pertenencia a la compañía, y que esté comprometido con la misión y los valores de ésta.
7. Integrar a los suministradores y canales de distribución indirectos en el compromiso de la calidad, de forma que constituyan un elemento más en la cadena de servicio al cliente, basándose en el principio de mutua colaboración en el desarrollo de intereses comunes.
Como reconocimiento a sus actuaciones en calidad, Vodafone ha conseguido numerosos premios destacando el Premio Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial, galardón que obtuvo en su sexta edición , para la modalidad de Calidad Industrial, recibiendo el premio el 16 de mayo de 2000 en un acto presidido por SAR el Príncipe de Asturias.
Este Premio, de ámbito nacional, es el máximo galardón que existe en nuestro
país en relación con la calidad y ha sido concedido a Vodafone por su constante
orientación al cliente y por los excelentes resultados obtenidos durante los cinco
años de historia de la compañía.
También hay que señalar, que Vodafone, resultó ganadora de los Premios a la Calidad de la Generalitat de Catalunya, en la convocatoria de 1997, en la categoría de grandes empresas (más de 250 personas), convirtiéndose así en la 1ª empresa del sector de las telecomunicaciones en obtener este galardón.
Políticas de Calidad
El modelo de Gestión de la Calidad adoptado por Vodafone desarrolla e implanta su Política de la Calidad que se basa en los siguientes principios:
1. La calidad de los productos y servicios, y la satisfacción del cliente, incluido el interno, es un objetivo imprescindible, permanente y prioritario. Esta cultura de servicio al cliente debe ser un convencimiento y el marco de referencia a tener permanentemente en cuenta por cada una de las personas de la compañía, para potenciar relaciones estables y duraderas con los clientes actuales y para conseguir nuevos clientes.
2. Establecer canales de comunicación eficaces con los clientes que propicien la integración con éstos para definir y adaptarse a sus necesidades y expectativas, proporcionarles los mejores productos y servicios, y conocer su nivel de satisfacción.
3. Buscar la excelencia y la mejora continua, mediante la identificación de las oportunidades de mejora tanto en la prestación de servicios de telecomunicaciones como en las relaciones con los clientes, orientando los esfuerzos, además de a controlar y corregir las no conformidades, a prevenir sus causas, con una perspectiva de optimización como objetivo final.
4. Realizar sistemáticamente mediciones de la calidad, recogidas de información y análisis de datos, ya que la búsqueda de la mejora de la calidad debe ser realizada basándose en datos objetivos del nivel de calidad alcanzado, y con realimentación constante que permita la identificación y aplicación de las mejores prácticas.
5. El factor humano es fundamental en la implantación de la Gestión de la Calidad, ya que ésta sólo puede conseguirse con la comunicación, participación activa y trabajo en equipo de todos los niveles y unidades organizativas de la compañía.
6. Proporcionar formación e información, planificada y permanente, en las técnicas de calidad a todos los niveles, ya que la consecución de la calidad requiere personal altamente cualificado, motivado, que sienta orgullo tanto por el trabajo bien realizado como por su pertenencia a la compañía, y que esté comprometido con la misión y los valores de ésta.
7. Integrar a los suministradores y canales de distribución indirectos en el compromiso de la calidad, de forma que constituyan un elemento más en la cadena de servicio al cliente, basándose en el principio de mutua colaboración en el desarrollo de intereses comunes.
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