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Quienes somos

Condiciones legales.Programa de puntos.Tarjetas

 
 
El Programa de Puntos Vodafone de Tarjetas ha sido diseñado por VODAFONE España S.A. (en adelante, VODAFONE) para aquellos clientes que estén dados de alta en el Servicio de Telecomunicaciones móviles VODAFONEen la modalidad de prepago.


I.-Participantes en el Programa

  • Podrán obtener Puntos Vodafone todas las personas físicas o jurídicas que sean clientes prepago y que faciliten voluntariamente los datos solicitados en el cuestionario de datos para la inscripción en el Programa de Puntos de VODAFONE, a través de los canales previstos para tal fin.
  • La obtención de Puntos se realiza de forma automática por todos los clientes prepago, previamente inscritos en el Programa de Puntos, en función del importe de las recargas realizadas (impuestos indirectos incluidos). Además, los clientes obtienen puntos por diferentes conceptos tales como antigüedad, uso de servicios especiales obtenidos a través de empresas colaboradoras, entrega de móviles para su reciclaje en los Puntos de Venta Vodafone y promociones específicas en función de los diferentes planes de acción previstos por VODAFONE y que serán comunicados a los clientes debidamente.

II.- Pertenencia de los clientes al Programa de Puntos

  • Los clientes del Programa de Puntos VODAFONE podrán obtener ventajas en función de los puntos acumulados en su cuenta de puntos por uso de móvil, quedando excluidos los puntos devengados por el cliente por otros motivos.
  • Así, se han identificado tres grupos de clientes:
1. Clientes del Programa de Puntos Vodafone- clientes que hayan acumulado menos de 600 puntos durante 1 año.
2. Clientes del Programa de Puntos Oro - clientes que hayan acumulado entre 600 puntos y 1.499 puntos durante 1 año.
3. Clientes del Programa de Puntos Platino - clientes que hayan acumulado 1.500 puntos o más durante 1 año.
  • Ventajas Programa de Puntos: Los clientes podrán disfrutar de las siguientes ventajas:

Clientes Programa de Puntos Vodafone:

  • Servicio Post- venta*:
1. Servicio de reparación de móviles - servicio sujeto a la aceptación por parte del cliente de un presupuesto elaborado por Vodafone o de una tarifa oficial de reparación.
2. Servicio Sustitución de Móvil Averiado - servicio asegurado por parte de Vodafone y sujeto a una fianza previa de 30€ que le será reintegrada al cliente en el momento de la devolución del teléfono de sustitución tras el periodo estimado de la reparación.
3. Servicio cambio de SIM- servicio gratuito válido sólo para un cambio al año y por línea.
  • Acceso al Catálogo Oficial de Puntos Vodafone.

Clientes Programa de Puntos Oro:

  • Servicio Post- venta*:
1. Servicio de reparación de móviles - servicio sujeto a la aceptación por parte del cliente de una tarifa oficial de reparación. Este servicio podrá contar con un descuento asociado de hasta un 50% sobre dicha tarifa oficial de reparación. Descuento válido para el uso del servicio, una vez al año y por línea.
2. Servicio Sustitución de Móvil Averiado - servicio asegurado por parte de Vodafone y sujeto a una fianza previa de 30€ que le será reintegrada al cliente en el momento de la devolución del teléfono de sustitución tras el periodo estimado de la reparación.
3. Servicio cambio de SIM- servicio gratuito válido sólo para un cambio al año y por línea.
  • Acceso y Descuentos sobre los precios publicados en el Catálogo Oficial de Puntos Vodafone (descuentos sobre precios de hasta un 25%)

Clientes Programa de Puntos Platino:

  • Servicio Post- venta*:
1. Servicio de reparación de móviles - servicio sujeto a la aceptación por parte del cliente de una tarifa oficial de reparación. Este servicio podrá contar con un descuento asociado de hasta un 100% sobre dicha tarifa oficial de reparación. Descuento válido para el uso del servicio, una vez al año y por línea.
2. Servicio Sustitución de Móvil Averiado - servicio asegurado por parte de Vodafone y sujeto a una fianza previa de 30€ que le será reintegrada al cliente en el momento de la devolución del teléfono de sustitución tras el periodo estimado de la reparación.
3. Servicio cambio de SIM- servicio gratuito válido sólo para un cambio al año y por línea.
4. Servicio Reposición de Móvil averiado - servicio válido sólo para recogida y entrega en domicilio. Servicio con un coste asociado de 78€ (impuestos indirectos no incluidos). La reposición del mismo teléfono que tiene el cliente se llevará a cabo siempre que el móvil del cliente sufra cualquier tipo de anomalía que no pueda ser reparada.
5. Servicio entrega /recogida del teléfono en domicilio para su reparación (sólo clientes platino) – servicio con un coste asociado de 18€ (impuestos indirectos no incluidos.).
  • Acceso y Descuentos sobre los precios publicados en el Catálogo Oficial de Puntos Vodafone (descuentos sobre precios de hasta un 60%)
  • Servicio exclusivo de Atención al Cliente con un número específico y gratuito (160) donde sólo se atenderá a los clientes del Programa de Puntos Platino. Los demás clientes serán atendidos a través de nuestro Servicio Gratuito de Atención al Cliente, 123.
* El servicio postventa es independiente y sin perjuicio de lo establecido en la Ley 23/2003de 10 de julio de garantía en la venta de bienes de consumo.

Las ventajas por pertenecer a uno u otro Programa de Puntos se comunicarán periódicamente y debidamente a cada cliente de manera individual.

Los clientes disfrutarán de todas las ventajas del Programa de Puntos (Vodafone/Platino/Oro) desde el 1/06/AAAA al 31/05/AAAA+1. Con respecto al cálculo de la reubicación de pertenencia al Programa para el año próximo se tendrán en cuenta los Puntos obtenidos por uso de móvil por parte del cliente entre el 1/04/AAAA-1 y el 31/03/ AAAA. Se ubicará a los clientes en el Programa de Puntos Vodafone/Oro/Platino, de acuerdo a los Puntos obtenidos por uso de móvil según los cálculos descritos previamente.

En caso de que el cliente se cambie a la modalidad de contrato se procederá de la siguiente forma:

  • Cambio a una cuenta existente: El Programa de Puntos de pertenencia del cliente será el Programa con mayores ventajas para el cliente (por orden serían Platino, Oro y Vodafone), así, por ejemplo:
* Si la cuenta de contrato a la que se traspasa el servicio de prepago pertenece al Programa de Puntos Oro y el servicio traspasado de prepago pertenece al Programa de puntos Vodafone, automáticamente al traspasarse a la cuenta de contrato pertenecerá al Programa de Puntos Oro.
Si la cuenta de contrato a la que se traspasa el servicio de prepago pertenece al Programa de Puntos Oro y el servicio traspasado de prepago pertenece al Programa de Puntos Platino, automáticamente al traspasarse a la cuenta de contrato, toda la cuenta pertenecerá al Programa de Puntos Platino.
  • Cambio a una nueva cuenta: El Programa de Puntos al que pertenezca el cliente , es decir Vodafone, Oro o Platino, será el mismo que el que estaba disfrutando en la modalidad de prepago

III.- La Cuenta de Puntos Vodafone

  • Los Puntos Vodafone obtenidos por las recargas efectuadas periódicamente (impuestos indirectos incluidos), serán recogidos en la denominada Cuenta de Puntos Vodafone.
  • Un mismo cliente prepago participará en el Programa con una Cuenta de Puntos Vodafone por cada uno de los servicios (número de líneas –teléfonos-) que tenga activos en VODAFONE. Es decir, cada servicio tendrá una cuenta de Puntos diferente e independiente del resto, no pudiendo unirse entre ellas.
  • Los clientes VODAFONE en la modalidad de prepago tendrán activada su cuenta de puntos Vodafone en el momento de inscripción en dicho Programa y hasta la desactivación del servicio.
  • Sólo serán dados de alta en el Programa de Puntos un máximo de 10 servicios por cada cliente de prepago (NIF /Tarjeta de residencia /Pasaporte). Si desea activar un número mayor de servicios, deberá solicitarlo por escrito a VODAFONE, que se reserva el derecho a denegarlo si la solicitud fuera contraria a la buena fe o fin de la promoción.
  • No está permitido que dos clientes (dos NIF / CIF/ Tarjeta de residencia) unifiquen sus correspondientes Cuentas de Puntos para acumular Puntos Vodafone de forma conjunta, ni tampoco que los Puntos Vodafone acumulados por un cliente (un NIF/ CIF/ Tarjeta de residencia) sean cedidos a la Cuenta de Puntos de otro cliente (otro NIF/ CIF/ Tarjeta de residencia), bajo ninguna circunstancia, a excepción de todos aquellos clientes prepago que se cambien a la modalidad de contrato particulares, en cuyo caso se les mantendrá la bolsa de puntos (a partir de ese momento se regirá por las bases legales del Programa de Puntos para clientes de contrato particulares); en caso de que el cliente prepago se cambie a modalidad de contratos a una cuenta existente, sus Puntos se acumularán en la cuenta existente de contratos; en caso de que se cambie a una nueva cuenta, sus Puntos se acumularán en esa nueva cuenta de Contratos.
  • También se dará de baja la Cuenta de Puntos de un cliente (un NIF/ CIF/ Tarjeta de residencia) que cambie la titularidad de todos sus Servicios y Cuentas de Telecomunicaciones móviles VODAFONE. Para el titular sustituto (un nuevo NIF/ CIF/ Tarjeta de residencia) empezará de nuevo la acumulación de nuevos Puntos Vodafone a partir del cambio de titularidad y en la modalidad de prepago el nuevo titular deberá volver a inscribirse en el mismo.

IV.- Los Puntos Vodafone

  • La acumulación de Puntos Vodafone en la Cuenta de Puntos se obtiene mediante las siguientes vías:
1. Puntos por uso de móvil: según la siguiente fórmula:
1. Punto Vodafone = 1 Euro del importe total de la recarga de Servicios de Telecomunicaciones móviles Vodafone (impuestos indirectos incluidos).
VODAFONE se reserva el derecho a modificar la anterior fórmula para la realización de determinadas promociones previa comunicación al cliente afectado por la promoción.
2. Puntos acumulados por otros motivos. Se incluyen los siguientes conceptos de abonos adicionales de puntos:
1. Puntos primer canje: Puntos facilitados por Vodafone al cliente en el momento de realizar su primer canje, siempre y cuando el cliente no disponga de los puntos suficientes (100) para poder realizarlo. El importe será hasta un máximo de 70 puntos puesto que el cliente habrá de disponer de un mínimo de 30 Puntos conseguidos por el importe de la recarga mínima exigida para poder realizar un canje.
2. Puntos por antigüedad y valor- a los clientes, se les abonarán puntos anualmente en función de la antigüedad de la línea y del tipo del Programa al que pertenezcan, con los siguientes escalados:

Programa de Puntos del Cliente 

Antigüedad del Cliente

Programa Puntos Vodafone

Programa Puntos Oro

Programa Puntos Platino
1º año 0 100 200
 
2º y 3º año 50 125 250
 
4º y 5º año 75 150 300
 
A partir del 5º año 100 200 400
 
3. Puntos de crédito- se les podrán abonar a clientes de los tres tipos de Programa y supone adelantar al cliente los puntos que haya acumulado por recargas en los 6 meses anteriores al canje, con un máximo de puntos que se detallan a continuación (Programa de Puntos Vodafone: hasta 75 puntos; Programa de Puntos Oro: hasta 200 puntos; Programa de Puntos Platino: hasta 500 puntos). Dicha cantidad de Puntos será abonada por el cliente con los puntos generados por sus próximas recargas.
4. Puntos por cortesía- sólo se le asignarán a clientes del Programa de Puntos Platino cuando sus puntos acumulados más los puntos de cortesía sean suficientes para alcanzar un escalado de Puntosy su valor máximo es de 100 puntos.
5. Puntos Canje Internet- se les podrán abonar a clientes de los tres tipos de Programa, es decir Vodafone, Oro y Platino, con llamadas gratis los fines de semana
Se realizará un único abono por Nif / al mes independientemente del número de pedidos realizados. El abono se realizará al menos en los 30 días posteriores a la realización del pedido por parte del cliente y se le comunicará al mismo vía SMS.
6. Puntos por reciclaje de móvil- se les podrán abonar a los clientes de los tres tipos de Programa, es decir Vodafone, Platino y Oro, y supone el abono de 75 Puntos por cada teléfono que el cliente entregue para su reciclaje en un Punto de Venta Vodafone, independientemente del estado en el que el mismo se encuentre. Únicamente se realizará un abono, por reciclaje de móvil, una vez al año y por cada línea. Una vez superado este límite, el cliente podrá seguir reciclando pero esta acción no tendrá ninguna compensación de Puntos.
VODAFONE. se reserva el derecho a modificar la anterior fórmula para la realización de determinadas promociones previa comunicación al cliente afectado por la promoción.
7. Otros abonos: Puntos obtenidos a través de empresas colaboradoras, contratación de nuevos productos y promociones específicas en función de los diferentes planes de acción previstos por VODAFONE y que serán comunicados a los clientes debidamente.
  • La acumulación de los Puntos Vodafone se realizará en la Cuenta de Puntos del cliente en el plazo máximo de 48 horas a contar desde el momento en que se realice la recarga. Ejemplo: El cliente efectúa una recarga de 50 € (impuestos indirectos incluidos), en un plazo máximo de 48 horas, el cliente tendrá cargados en su Cuenta de Puntos, los 50 Puntos correspondientes a dicha recarga.
  • Los Puntos Vodafone anteriores al 17/05/2006 tendrán una validez de dos años. A partir de esta fecha todos los puntos obtenidos y no canjeados a lo largo de un año caducarán tras un periodo de 3 años, tomando como referencia el mes de alta del cliente en el Programa de Puntos. Esta ampliación a 3 años sólo aplicará a los puntos generados a partir del17/05/2006.
  • Los clientes podrán conocer sus Puntos a través de los siguientes sistemas:
1. El Servicio de Atención al Cliente.
2. Marcando el código *114# desde su móvil VODAFONE.
3. Tienda on-line dentro de www.vodafone.es

V.- Canje de Puntos Vodafone

  • Los clientes de VODAFONE que deseen realizar un canje de puntos, tendrán que cumplir las siguientes condiciones.
1. El servicio ha de contar con una antigüedad mínima de 6 meses desde el momento de su activación.
2. El cliente tiene que haber realizado en los últimos 6 meses recargas por un valor mínimo de 30 € antes delmomento del canje (no incluido el saldo inicial, ni saldos promocionales).
3. Sólo se permite 1 canje por terminal al año por servicio. Para realizar más canjes, el cliente tendrá que solicitarlo expresamente por escrito a VODAFONE, que se reserva el derecho a denegarlo si la solicitud fuera contraria a la buena fe o fin de la promoción. Esta limitación no afecta a los pedidos por otro tipo referencias del catálogo válido en cada momento.
4.Sólo se permiten 10 canjes al año por persona física o jurídica acreditada por documento (NIF, CIF, Tarjeta de Residencia o Pasaporte).
Todas las condiciones expuestas anteriormente son acumulativas, es decir, el cliente tiene que cumplirlas en su totalidad

  • Es requisito necesario para la obtención del producto, además de lo anteriormente establecido, que el cliente se haya inscrito en el programa. Si no fuera así, no devengará el derecho al premio.
  • Canjes con recarga asociada y saldo extra de las recargas asociadas al canje:
1. Existen canjes con precios ligados a la realización de una recarga mínima. El canje habrá de realizarse en un Punto de Venta, así como la recarga que se realizará en el mismo momento, sobre el mismo número de teléfono que haya realizado el canje y en el mismo Punto de Venta.
2. Promoción de 3x1 de la primera recarga realizada por el cliente después del canje: todos los clientes que canjeen sus puntos por un teléfono en las fechas promocionales comunicadas en cada caso y que realicen una recarga (después del canje), en el mismo día, sobre el mismo número y en el mismo Punto de Venta, verán triplicado el saldo de su primera recarga hasta un máximo de 100 euros. Queda excluida la recarga anual. El abono de la promoción se efectuará de forma automática antes de 2 meses a contar desde la fecha de realización del canje. El cliente será avisado con un SMS en el momento del abono del saldo extra.
  • Los clientes de Vodafone podrán canjear los Puntos Vodafone obtenidos, siempre que los mismos no se encuentren caducados en el momento de solicitar el canje, por los artículos que aparezcan en el catálogo que se encuentre vigente en el momento del canje y siempre que los Puntos acumulados sean suficientes para el producto escogido, en función del coste en Puntos que figure en dicho catálogo. En determinados casos que aparecerán señalados en el catálogo vigente, se ofrecerá la posibilidad al cliente de canjear determinados productos por Puntos Vodafone más un precio en Euros, establecido en el catálogo. En estos casos, el producto no se entregará al cliente hasta que este no haya efectuado el pago del precio correspondiente.
  • Los productos propuestos en los catálogos estarán limitados al número de existencias. Vodafone se reserva el derecho a sustituir los productos propuestos por otros de similares características.
    En ningún caso se podrán canjear los Puntos Vodafone por dinero en efectivo. Los Puntos no son un medio de pago, sino de canje y por tanto no podrán ser utilizados en el pago de cualquier otro bien o servicio que no conste en el catálogo de productos que se encuentre vigente en el momento del canje.
  • El cliente podrá realizar su pedido Vodafone utilizando las siguientes vías:
1. A través de una llamada al Servicio de Atención al Cliente 114. La Plataforma telefónica tomará nota del pedido del cliente y Vodafone procederá al envío al domicilio registrado en el momento de la inscripción en el Programa de Puntos.
2. A través de Internet. El cliente podrá acceder on-line a nuestro catálogo de Puntos y solicitar el/los productos Vodafone deseados.
3. A través de nuestro canal de ventas y sólo para canjear terminales.
  • En el supuesto de que los productos solicitados (siempre que éstos consistan en artículos fabricados por un tercero) por los clientes al canjear sus Puntos Vodafone, a través de Plataforma telefónica o Internet con envío del producto por mensajero, tuvieran algún defecto de origen, el cliente deberá ponerlo en conocimiento de VODAFONE, dentro del plazo de 1 mes desde que tuvo el conocimiento del mismo, llamando al mismo número de teléfono del Servicio de Atención al Cliente o dirigiéndose por escrito a VODAFONE Avenida Europa nº 1, Parque Empresarial La Moraleja, 28108, Alcobendas. En este caso, Vodafone reintegrará un nuevo bien de iguales o similares características sin coste alguno para el cliente o le devolverá los Puntos correspondientes a dicho pedido, pero con un nuevo período de validez a contar desde la reintegración de los mismos. Todo lo anterior, sin perjuicio de lo dispuesto en la Ley 23/2003 de Garantías de Bienes de Consumo. En caso de que la devolución del regalo se produjese por un cambio de opinión del cliente los gastos de envío no serán reembolsados.
    Una vez solicitado por el cliente el producto escogido, Vodafone procederá a descontar de su Cuenta los Puntos canjeados.
  • Debido a la diferente imposición existente en Península, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, la aplicación de puntos en la compra de un mismo terminal puede no ser idéntica, sin que por ello exista agravio comparativo para los clientes, permaneciendo idénticos los puntos y la cantidad a cobrar al cliente antes de impuestos.

VI.- Varios

  • VODAFONE se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las condiciones del presente programa, incluso su posible anulación, comprometiéndose a comunicar con suficiente antelación las nuevas condiciones o, en su caso, la anulación definitiva.
  • En caso de producirse por parte de un cliente de VODAFONE una participación incorrecta en el Programa de Puntos, así como un incumplimiento de las presentes reglas, VODAFONE podrá dar por finalizada, de forma automática, la participación de dicho cliente mediante notificación por escrito al mismo.
  • La participación en el Programa supone la plena aceptación de las presentes condiciones.
  • Para toda cuestión litigiosa que pudiera dimanar de la presente promoción, tanto VODAFONE como los participantes en la misma, hacen expresa renuncia a cualquier fuero que pudiera corresponderles, y expresamente se someten a los Juzgados y Tribunales de Alcobendas.

Esta sociedad conoce la existencia y características del archivo electrónico notarial de bases de concursos y sorteos (ÁBACO) y, en consecuencia, consiente que el Notario ante el que se depositen estas bases remita copia de las mismas a la entidad gestora INSTITUTO NOTARIAL PARA TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN, S.L. (INTI). A tal fin, acepta expresamente las normas de funcionamiento del archivo, sobre las cuales está informada.

A efectos de consulta del archivo, figurará como nombre de la empresa el de Vodafone y como nombre de la concreta promoción el de “Bases del programa de Puntos Vodafone”.
 

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