Preguntas frecuentes
Encuentra las respuestas a todas tus preguntas.
Antes de salir de viaje
- Es muy importante que no olvides tu cargador de batería
- Comprueba si tienes activado el servicio de roaming llamando a Atención al Cliente 123
- Asegúrate que Vodafone tiene acuerdo con alguna de las operadoras de tu país de destino
- Comprueba las tarifas y ofertas disponibles en roaming
- Comprueba que en el país de destino existe compatibilidad con el sistema de España “GSM 900/1800.
- Infórmate del prefijo internacional del país que vayas a visitar
- En algunos destinos para acceder a tu buzón de voz necesitaras contraseña, consíguela cuando estés todavía en España
- Comprueba de que llevas los adaptadores necesarios si el país visitado no dispone del mismo voltaje o del mismo tipo de clavija o enchufe.
¿Cómo activar el servicio de roaming?
Normalmente el servicio de Roaming se activa por defecto en el momento del alta
de la línea. Antes de salir de viaje, confirma que lo tienes activado llamando
al 123 de forma gratuíta.
Vodafone World es tu tarifa por defecto, también tenemos una tarifa muy ventajosa para todos aquellos clientes que van a viajar a la Unión Europea, Turquía, Japón, Nueva Zelanda, Estados Unidos, México, Brasil, Argentina, Chile, Rusia y China, si quieres obtener información de Vodafone Passport pincha aquí.
Vodafone World es tu tarifa por defecto, también tenemos una tarifa muy ventajosa para todos aquellos clientes que van a viajar a la Unión Europea, Turquía, Japón, Nueva Zelanda, Estados Unidos, México, Brasil, Argentina, Chile, Rusia y China, si quieres obtener información de Vodafone Passport pincha aquí.
¿Qué operador en roaming tiene las tarifas más económicas?
Las tarifas no dependen del operador de destino, dependen del país al que viajes.
Consulta nuestras tarifas.
¿Cómo se selecciona la red en el extranjero?
En el extranjero, tu móvil se conecta automaticamente a la red Vodafone del país
visitado, y si no, a la red
con mayor potencia del país.
con mayor potencia del país.
¿Como realizar y recibir las llamadas locales e internacionales en roaming?
Si eres el cliente de Contrato
Para llamar a España tendrás que marcar:
Código internacional salida o signo + / Prefijo España (34) / Número fijo o móvil.
Para llamar desde el extranjero a otro País distinto a España:
Código internacional salida o signo + / Prefijo internacional del país de origen del teléfono al que se quiere llamar / prefijo de la ciudad (si lo tuviera) / Número teléfono fijo.
Para realizar llamadas dentro del país extranjero a fijos o móviles de ese país:
Teléfono móvil: Código internacional salida o signo + / Prefijo internacional del país origen del teléfono al que quieres llamar / Número teléfono móvil.
Teléfono fijo: Código internacional salida o signo + / Prefijo internacional del país origen del teléfono al que se quiere llamar / Número teléfono fijo.
Código internacional salida o signo + / Prefijo España (34) / Número fijo o móvil.
Para llamar desde el extranjero a otro País distinto a España:
Código internacional salida o signo + / Prefijo internacional del país de origen del teléfono al que se quiere llamar / prefijo de la ciudad (si lo tuviera) / Número teléfono fijo.
Para realizar llamadas dentro del país extranjero a fijos o móviles de ese país:
Teléfono móvil: Código internacional salida o signo + / Prefijo internacional del país origen del teléfono al que quieres llamar / Número teléfono móvil.
Teléfono fijo: Código internacional salida o signo + / Prefijo internacional del país origen del teléfono al que se quiere llamar / Número teléfono fijo.
¿Cómo realizar una Videollamada?
Para realizar Videollamada es necesario disponer de un móvil 3G y comprobar que
estas en zona de cobertura 3G.
Para llamar: marca el número de teléfono al que deseas llamar y selecciona la opción videollamada.
Si el numere al que llames no es un terminal 3G y no tiene cobertura 3G verás en tu pantalla el mensaje que el numero no esta disponible para una Video conferencia.
Para responder: Al recibir una videollamada ves el número que llama, y aparece el icono de videollamada, y tienes que Aceptar o Rechazar.
Si Aceptas la Videollamada te confirman el establecimiento, después aparecerá en pantalla el otro interlocutor.
En la parte baja de la pantalla aparecerá la opción Mostrar. Mientras el receptor no pulse la opción mostrar, el llamante no verá a su interlocutor.
Recuerda, que todos los teléfonos llevan un manual de usuario por si quieres comprobar como hacer la videollamada desde tu móvil.
Para llamar: marca el número de teléfono al que deseas llamar y selecciona la opción videollamada.
Si el numere al que llames no es un terminal 3G y no tiene cobertura 3G verás en tu pantalla el mensaje que el numero no esta disponible para una Video conferencia.
Para responder: Al recibir una videollamada ves el número que llama, y aparece el icono de videollamada, y tienes que Aceptar o Rechazar.
Si Aceptas la Videollamada te confirman el establecimiento, después aparecerá en pantalla el otro interlocutor.
En la parte baja de la pantalla aparecerá la opción Mostrar. Mientras el receptor no pulse la opción mostrar, el llamante no verá a su interlocutor.
Recuerda, que todos los teléfonos llevan un manual de usuario por si quieres comprobar como hacer la videollamada desde tu móvil.
Voy a viajar a Europa ¿Existe alguna tarifa especial para este destino?
Si, Vodafone te ofrece una tarifa muy ventajosa para todos aquellos clientes
que van a viajar a la Unión Europea, Turquía, Japón, Nueva Zelanda, Estados Unidos,
México, Brasil, Argentina, Chile, Rusia y China, si quieres obtener información
de Vodafone Passport pincha aquí.
Voy a viajar fuera de Europa ¿Existe alguna tarifa especial para mi destino?
Si vas a viajar fuera del área de Vodafone Passport (Unión Europea, Turquía,
Japón, Nueva Zelanda, Estados Unidos, México, Brasil, Argentina, Chile, Rusia
y China), tu tarifa es Vodafone
World, una única tarifa para todas las llamadas de voz que realices y recibas en tus
viajes fuera de España sin importar el operador y la hora en que llames.
¿Que opciones tengo si he quedado sin saldo y necesito realizar una llamada urgente?
Si quieres realizar llamadas y no tienes saldo Vodafone te ofrece varias opciones:
- Hacer una recarga on-line a través de tu tarjeta bancaria, igual que si estuvieras en España. Recuerda que para hacer uso de esta modalidad tienes que haberlo hecho antes en España.Para realizar tu recarga on-line pincha aquí.
- Comprar un cupón de recarga del operador Vodafone al que te hayas conectado una vez te encuentres en el país de destino.
- O utilizar el servicio 111 Nunca Sin Saldo en roaming, que te permite elegir
según tus necesidades alguna de las opciones:
- Anticipo de saldo
- Traspaso de saldo
- Llamada a cobro revertido
¿Como puedo contactar con Atención al Cliente en roaming?
Para cualquier información que puedas requerir antes de salir de viaje o una vez en el extranjero, Vodafone pone a tu disposición su Servicio de Atención al Cliente, marcando 123 ó +34 607 123 000.
Marcando el 123, podrás obtener información acerca de:
- Servicios ofrecidos.
- Información acerca de la cobertura.
- Servicios de atención técnica y comercial.
- Tarifas
- El coste de llamada
- Uso del telefóno.
- Notificación por pérdida o robo del Terminal o tarjeta.
- El Servicio al Atención al Cliente 123 opera las 24 horas del día, los 365 días del año y se ofrece en varios idiomas: inglés, catalán. euskera, gallego, árabe, rumano.
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