Preguntas frecuentes
Encuentra las respuestas a todas tus preguntas.
¿Cómo sé los puntos que tengo?
Podrás consultarlo marcando la secuencia *114#, llamando al servicio de atención al cliente 123 o a través de esta misma página al registrarte en Mi Vodafone y gestionarlos a través de la opción Programa de Puntos. También, en caso de ser un cliente contrato en tu factura.
¿Cómo canjeo mis puntos?
A través de la Tienda De Puntos en la web, dirigiéndote a un distribuidor
Vodafone o llamando al servicio de
atención al cliente 123.
¿Cómo darse de baja en puntos?
No es necesario darse de baja en el programa de puntos. Este programa no le supone
ningún coste.
¿Qué caducidad tienen los puntos?
Todos los puntos que obtengas tendrán una caducidad de hasta un máximo de 3 años.
Si no los has utilizado durante su periodo de vigencia, éstos caducarán el último
día hábil del mes en el que cumpla años como cliente de Vodafone. Para más información,
accede ahora a la Tienda Online de Puntos.
¿Cuándo caducan mis puntos?
Puedes consultarlo en la tienda online de puntos o llamando al servicio de atencicón
al cliente 123.
¿Cómo consigo puntos?
Por cada Euro que recargues (impuestos incluidos) en caso de ser un cliente prepago
o por cada euro que consumas en caso de ser un cliente de contrato, acumularás
un Punto Vodafone. Puedes obtener puntos extras por:
Los Puntos Vodafone tienen una caducidad de hasta 3 años. Transcurrido este plazo caducarán los puntos no utilizados del primero de los años.
- Por antigüedad: VF te regala puntos cada vez que cumples años con nosotros.
- Por Crédito: a partir de los puntos acumulados en los últimos 6 meses.
- Al realizar el primer canje de terminal
- Por entregar un terminal para reciclar
Los Puntos Vodafone tienen una caducidad de hasta 3 años. Transcurrido este plazo caducarán los puntos no utilizados del primero de los años.
¿Cómo me inscribo en el programa de puntos?
Para clientes contrato el alta en inmediata en el momento de darte de alta como
cliente, en el caso de prepagos para darte de alta en el programa, es necesario
que seas mayor de edad. Si los datos son de un menor, figurará como usuario del
móvil, pero no será posible darse de alta en el programa hasta que no nos facilites
los datos de un tutor.
Te puedes dar de alta:
En el plazo de 48 horas recibirá un mensaje corto confirmándole la inscripción en el Programa y comenzará a acumular Puntos.
Te puedes dar de alta:
- Llamando gratuitamente al 114
- A través de la web www.vodafone.es dentro de la sección de particulares en el apartado de Puntos Vodafone Tarjetas.
- Enviando el cupón de bienvenida que encontrarás en el pack al comprar el teléfono.
- En un Punto de Venta
En el plazo de 48 horas recibirá un mensaje corto confirmándole la inscripción en el Programa y comenzará a acumular Puntos.
Si me he quedado con saldo negativo de puntos, ¿cuándo podré realizar un nuevo pedido?
Tan pronto como tengas saldo positivo de nuevo.
¿Puedo canjear mis gastos de envío por Puntos?
Si, es posible.
¿Qué plazo hay para poder realizar la devolución del pedido?
Si no estás conforme con el pedido, dispondrás de 7 días naturales desde la recepción
del pedido, para
hacer efectiva la devolución, debiendo estar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original y sin que el cliente haya realizado ninguna llamada.
Vodafone correrá con los gastos de envío de las devoluciones en el caso de productos defectuosos o mercancía equivocada.
hacer efectiva la devolución, debiendo estar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original y sin que el cliente haya realizado ninguna llamada.
Vodafone correrá con los gastos de envío de las devoluciones en el caso de productos defectuosos o mercancía equivocada.
¿Cómo puedo realizar un pedido de un bono o una recarga?
Desde Mi Vodafone o llamando al 114.
¿Cómo puedo realizar un pedido de un terminal?
En un punto de venta, a través de Mi Vodafone o llamando al 114.
¿Cuántos canjes de terminal puedo hacer al año?
Sólo puedes hacer un canje de terminal al año (escrito en las bases del Programa
de Puntos Prepago).
¿Qué son los puntos crédito?
Para clientes de contrato:
Puede utilizar puntos a crédito hasta un máximo de los puntos generados en las últimas tres facturas.
Para clientes de tarjeta:
Por cada Euro que recargue (impuestos incluidos) acumulará un Punto Vodafone.
Los puntos crédito se generan calculando los puntos acumulados en las recargas
realizadas en los 6 últimos meses.El resultado se dividirá entre 6 y se multiplicará
por 3.
Si realiza un canje utilizando puntos a crédito, el saldo utilizado genera puntos
negativos con el mismo importe. Estos puntos serán saldados con los generados
en las próximas recargas.
No podrá realizar ningún canje hasta que su saldo de puntos sea positivo.
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